Pomoc

Więcej o gwarancji dostępne pod linkiem https://thi.pl/produktythi/

1. Termin rozpatrywania reklamacji wynosi do 14 dni roboczych.

2. THI dołoży wszelkich starań, aby ustosunkowanie się do zgłoszenia reklamacyjnego nastąpiło w terminie nie dłuższym niż 14 dni roboczych. Jeśli z przyczyn niezależnych od THI zachowanie terminu jest niemożliwe, zastrzegamy sobie prawo do wydłużenia terminu rozpatrzenia reklamacji.

3. Uznając reklamację za zasadną THI zastrzega sobie prawo do wyboru sposobu zadośćuczynienia roszczeń wynikających z reklamacji.  W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, THI wymieni towar na wolny od wad lub wystawi korektę faktury.

4. Standardową praktyką zadośćuczynienia roszczeń wynikających z reklamacji będzie wystawienie faktury korygującej na reklamowany produkt. THI zastrzega sobie prawo do nieoferowania tego rodzaju zadośćuczynienia w szczególnych przypadkach i podjęcia decyzji o sposobie rozstrzygnięcia reklamacji zgodnie z pkt 3.

1. Produkty podlegają zwrotowi w przypadku, gdy doszło do pomyłki ze strony opiekuna handlowego lub pracownika firmy THI.

2. Zwroty dokonywane w przypadkach innych niż wskazane w pkt 1 możliwe są tylko za zgodą Kierownika Działu Handlowego.

3. Zwroty dokonywane w przypadkach innych niż wskazane w pkt 1 muszą być wcześniej omówione i uzgodnione z opiekunem handlowym drogą mailową lub pisemną.

4. Na formularzu reklamacyjnym należy dopisać: „uzgodnione z opiekunem handlowym”.

5. Zwracany towar powinien być nieużywany, zapakowany w fabryczne opakowania nieposiadające żadnych naklejek oraz opisów nienależących do THI.

6. Opakowanie towaru jak i towar nie mogą być uszkodzone.

7. Koszty zwrotu towaru w przypadkach określonych w pkt 2 w szczególności koszty transportu i zabezpieczenia towaru pokrywane są przez zwracającego.

8. W przypadku, gdy zwrot towaru następuje po upływie 14 dni roboczych od dnia wystawienia faktury Vat, THI uprawnione jest do naliczenia opłaty administracyjnej w wysokości 10% wartości netto zwracanego towaru, ale nie mniej niż 30 zł netto. Opłata administracyjna zostanie umieszczona na oddzielnej fakturze sprzedaży.

9. Po oględzinach towaru i akceptacji zwrotu, dokument opłaty administracyjnej wystawia opiekun handlowy na polecenie Działu Reklamacji.

10. Zwrotowi nie podlegają produkty, które zostały dostarczone do klienta na specjalne zamówienie oraz produkty oryginalne.

11. THI zastrzega sobie prawo do odmówienia zwrotu towaru, kiedy okres od momentu zakupu do zwrotu jest na tyle długi, że w istotny sposób mógł wpłynąć na zmianę właściwości i obniżenie jakości towaru.